Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Articles admissibles à un retour

Un retour peut être autorisé uniquement si :

  • l’article est arrivé endommagé ;

  • l’article présente un défaut de fabrication ;

  • l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ou à sa description.

Délai pour faire une demande

Vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour toute demande de retour admissible.

Contact : info.maisonsaraki@gmail.com

Votre demande doit inclure :

  • une preuve d’achat ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires du produit et de l’emballage (si applicable).

Processus de retour

Si votre demande est approuvée :

  • nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition ;

  • l’article devra être retourné dans son état original, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai raisonnable.

Questions

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à info.maisonsaraki@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisonsaraki@gmail.com.